. . . aber bei uns kann man (frau) das richtige Rüstzeug dafür bekommen. 😉
Auszug aus einem nicht ganz alltäglichen Arbeitstag von mir als Lernenden.
Als ich von meiner Chefin erfahren habe, dass ich herausfinden sollte, welchem Patient die Jacke gehört, die in unserer Praxis schon eine länger Zeit liegen geblieben ist und nie jemand kam, die Jacke abzuholen, wurde ich sehr nervös.
Also ging ich im PC zum entsprechenden Tag, wo die Jacke vergessen wurde und druckte mir den Tagesplan aus, um zu schauen, welche Patienten an diesem Tag einem Termin hatten und wem die Jacke gehören könnte. (Diesen Tipp bekam ich von meiner Chefin.)
Ich markierte die Patientinnen, wo ich das Gefühlt hatte, ihr könnte die Jacke gehören. Ich ging meinem Bauchgefühl nach und rief die Patientinnen an, wo ich eher dachte, es könnte ihr gehören.
Die ersten paar Telefonate gingen nicht so gut. Ich sprach undeutlich und zu schnell, da ich sehr nervös war. Aber nach ein paar Anrufen wurde es immer besser und ich wurde lockerer. Nach gewissen Anrufen fanden wir endlich heraus, wem die Jacke gehörte. Ich war so erleichtert, dass wir es herausgefunden haben. Aber es war auch eine tolle Übung für mich.
Verda Islami, im 1. Lehrjahr
Liebe Verda – ich bin so stolz, dass du immer wieder deinen ganzen Mut zusammennimmst und einfach umsetzt – egal wie schwierig es dir im ersten Moment erscheint. Du hast die Sache so gut gemacht – Chapeau!
Übrigens, die Patientin hat heute ihre längst vergessene Jacke abholt und lässt dir ein grosses Dankeschön ausrichten. Sie hat deine Dienstleistung, sie ausfindig zu machen sehr geschätzt. Auch das gehört zu unserem Beruf und macht immer wieder Freude, für den Patienten, auch der anderen Art da zu sein.
Deine Chefin: Miriam Landolt-Kistler, dipl. Praxismanagerin SDC
Facebook-Rückmeldung eines langjährigen Patienten:
Danke Miriam –
Das sind wunderbare Worte, die zeigen, dass man mit Menschlichkeit immer weiter kommt.
Du bist sehr wertvoll und mit deiner Art zu kommunizieren wertvoll für alle Menschen um dich herum.
Dankeschön 
